Una Vida Convencional

PC City cede... A Ragañadientes

2008-10-07T14:53:00.004+02:00

Pues sí... hace ya algunos meses recibí una carta de los abogados de PC City, llena de imprecisiones y burdas excusas, dónde me informaban que ¡Albricias! Podría cambiar mi tarjeta rota por una nueva.

Les informé que tarde. Ya había resuelto que me debían devolver el dinero. Además, había jubilado la máquina en cuestión, entre otras cosas por que estaba funcionando con una tarjeta decimonónica, totalmente inadecuada para los propósitos de mi hijo y que la nueva máquina ya venía con su tarjetita gráfica apañada, muchas gracias.

Aún así, se hicieron los remolones e hizo falta la intervención de un señor abogado (gracias Jose María) antes de que claudicarán y accedieran a devolverme el dinero. 99 euros y casi un año tarde.

Me emplazaron para acudir a la tienda el 3 de marzo y allí acudí, con mi prueba de compra ya arrugada y descolorida, con sus cláusulas abusivas e ilegales.

El encargado fue correcto y amable. Me reembolsaron los 99 euros y salí pitando para, espero nunca más pisar sus moquetas violeta.

VALORACIÓN
Variedad:	1	Nada que no puedas encontrar en una tienda más o menos bien surtida
Precio:	0	No es tan chollo. Desde entonces he comprado hardware de más prestaciones a una fracción del precio de PC City
Soporte técnico:	0	"No tenemos un ordenador donde probar la tarjeta"
Atención al cliente:	0	Por razones obvias
Acumen comercial:	0	Mala visión en materia de relaciones públicas por 99 mísero euros
Moquetas:	0	Muy raídas para dar buena impresión.
TOTAL:	1

Asus EEE

2008-02-18T20:14:00.003+01:00

Vaya por delante de que me encanta este trasto, pero, a pesar de todo tengo mis objeciones.

Aspecto

A diferencia de mi compañero, el que me enviaron a mí era de color crema lustroso (o blanco perla, según la documentación), lo que no quedaba muy masculino. Pero supongo que habría sido peor que me hubiese tocado rosa.

A pesar de ser pequeño, el teclado es perfectamente utilizable, aunque hace falta configurarlo para que tenga todos los símbolos del español (ver más abajo). Mi problema es con la pantalla. A un resolución de 800x480, es exactamente el mismo tamaño que un Nokia 810. El Nokia tiene GPS, la pantalla es táctil y es más pequeño y elegante, y, lo siento, pero la pantalla del Asus, insertado en ese ancho marco de plástico (que aloja los altavoces estéreo), le da un aire de Gameboy ochentero que no mola nada.

Pero, claro, lo prefiero al Nokia por, y volvemos a lo mismo, el teclado. Con el del Asus se puede utilizar para escribir. Con el del Nokia no, lo que hace el 810 inutilizable para mí.

Configuración

Existe una fallo en la implementación de la solicitud de acceso a una red wireless con WPA. Parece ser que alguien se olvidó unas comillas en alguna parte, por que la autentificación falla si la clave compartida tiene algún espacio. Por tanto, si necesitamos engancharnos a una red con este tipo de encriptación, la contraseña deberá no incluir espacios.

Como he mencionado antes, el teclado del Asus es muy cómodo para su tamaño, sin embargo está en inglés americano. Para cambiar la disposición a castellano, debemos abrir un terminal (Alt+Ctrl+T) y escribir

$ setxkbmap es

o, para hacer los cambios permanentes, editar /etc/X11/xorg.conf (sí, disponemos de vi) y cambiar

Option "XkbLayout" "us"

por

Option "XkbLayout" "es"

Obviamente, para cambiar las grafías en las teclas hará falta un poco de laca de uñas y un buen pulso... o aprender a escribir sin mirar el teclado.

¿Lo compraría?

No, y por un simple motivo (y no es ninguno de los mencionados): es caro. ¿Por qué Asus ha decidido ponerle el precio de 399 euros si en Estados Unidos vale $399 (unos 270 euros al cambio)? ¿Por qué pretenden colárnoslo por 129 euros de más? Uno de las tendencias de estos microportátiles es que sean de muy bajo precio. Que valga casi un 50% más caro que la misma máquina en EE.UU. contradice completamente esa filosofía.

En vista de que a Asus (y a Nokia) le va a salir competencia, ya que Acer ya ha anunciado microportátil de bajo coste para este trimestre, al igual que Everex y Elonex, todos los cuales vienen características similares al Asus, la guerra por dominar el mercado de los mini-minis está servido.

Y a río revuelto...

Ocio SL

2008-01-14T00:41:00.000+01:00

No todo va a ser trabajar. Para esos ratos de ocio, ya sea en la oficina, mientras el jefe está fuera, o en casa cuando no hay nada de interés en la tele, está Youtube, los juegos Flash y los sitios web sociales. A propósito de estos últimos, aunque todos los Facebooks, MySpaces y Twitters (y sus miles de variantes) son muy divertidos, pocos ofrecen su código de manera abierta.

Esto cambia con Mugshot, la nueva web de red social creada por Red Hat... Sí, Red Hat ha desarrollado una web de red social al estilo de... bueno, al estilo de todos los servicios mencionados en el párrafo anterior. Por que, Mugshot es de hecho un agregador de servicios. Podemos seguirle la pista a la mayor parte del Web 2.0 desde el interfaz y recibir actualizaciones en directo de los blogs de nuestros colegas, sus actividades en Twitter, su última foto en Flickr, lo que menean en Digg o qué libro les gustaría que por su cumpleaños de Amazon.

Aparte de todo lo anterior, implementa sus propios servicios, tales como Groups (se refiere a grupos de usuarios que comparten medios), Swarm (para la difusión entre los contactos sitios web de interés), y mini-Mugshot (que permite integrar un widget dinámico Mugshot en un blog o similar).

Si bien todo esto es muy interesante, así descrito, no deja de parecer otro típico, aunque simpático, mashup que son tan comunes hoy en día. Sin embargo, sí que tiene algo que la diferencia de los demás sitios similares y es que todo el código está disponible online y que el desarrollo de todo el sistema es cosa de la comunidad, existiendo la posibilidad de contribuir parches o nuevas funcionalidades al conjunto.

Además, existen toda una serie de aplicaciones para seguirle la pista a tu cuenta desde tu mismo escritorio: Mugshot Stacker permite seguirle notifica en de cualquier cambio en los servicios a los cuales quieras hacer un seguimiento y también existen versiones descargables de Music Radar y Swarm (que se integra como barra en el navegador web).

Un proyecto a seguir.

Imprecisiones y Olvidos

2007-11-08T15:13:00.000+01:00

Quisiera comentar algunas cosas aparecidas en el blog de Héctor Montenegro, Director de Tecnología de Microsoft Ibérica.

El amigo Hector parece un tío simpático y dicharachero, justo el tipo de personas que me caen mal. Pero, todo sea dicho, a pesar de sus cualidades nobles, que seguro que las tiene, me parece que es un poco... como decirlo sin que me meta un pleito por intromisión ilegítima en el derecho al honor... pues como que no todo lo que cuenta se ajusta exactamente a la realidad.

Inaudito ¿verdad? Sobre todo proviniendo de un empleado de Microsoft.

Pero en fin, que me gustaría puntualizar un par de cositas que me han hecho gracia en su post del 31 de octubre: "Trabajas en Microsoft? .. Pues anda que tú !!!!" y sus sucesivos comentarios y donde se demuestra que hay que ser un "Company Man" incluso cuando se está de broma con los colegas.

Con respecto a lo de:

"que si en su laboratorio no entrra [sic] un solo byte Microsot [sic], que si el monopolio.. !! Vivan Los Novios !!!, que si los parches.. !!Que se besen que se besen !! Que si ... Por Dios ... Que estoy de vacaciones !!!!"

Curioso, aparte de la horrible ortografía y puntuación, pensaba que los de Microsoft siempre estaban al pie del cañón (al menos cuando se trata de joder), cómo aquella vez que Steve Ballmer interrumpió sus vacaciones esquiando en Suiza para ir a implorar al ayuntamiento de Munich que no migrase a Linux. ¡Un 90% de descuento ofreció el tío (y perdió el bono de la telesilla, imagino)! Creo que la alcaldesa Strobel estará contenta de no haberse dejado comprar, sobre todo en vista del desastre funcional que es el nuevo Windows.

En cuanto a:

"Cuando Microsoft gana o pierde una oportunidad, te aseguro que sabemos a donde mirar: a Microsoft"

Ya. ¿Qué hay de "Linux es un Cáncer"? ¿Y qué pasa con lo de "El software libre es comunista"? Por un lado los Linuxeros (unos anarquistas) y por otro lado las hordas rojas. En todo caso, voy a reescribir su oración para que refleje la realidad:

"Cuando Microsoft gana o pierde una oportunidad, te aseguro que sabemos a donde debería mirar: a Microsoft"

Capta usted la diferencia ¿no?

En cuanto a...

"También es MUY sorprendente la sobrevaloración que se hace de Microsoft... ¿De verdad alguien se cree la omnipresencia de Microsoft en esas esferas de poder con capacida para hacer y deshacer a su antojo de esa forma? Es alucinante... e insultante, ya no para Microsoft (que también), si no para aquellos supuestos corrompidos !!! Que lejos de la realidad !!"

Eeeeh... primero, en vez de "omnipresencia" (estar en todas partes), creo que quiere usted decir "omnipotencia" (tener poder sobre todas las cosas) y, segundo, no ha estado usted siguiendo el proceso para conseguir la aprobación de estándar ISO de OOXML, por lo que se ve. Pues le dejo un enlace, otro, otro y otro, más que nada para que se ponga al día.

Más sobre las inexactitudes de Héctor Montenegro en el blog de Julián.

Actualización 11-11-2007: He de hacerle notar, Sr. Montenegro que hay un nuevo enlace que debería investigar, más que nada por que es usted un ignorante con respecto al verdadero poder de la empresa para la que trabaja.

PC Brown vs. PC City - Toma 2

2007-07-21T23:21:00.000+02:00

Bueno, parece que la cosa va para largo y, al no haber recibido respuesta de PC City, he elevado mi queja a la oficina de consumo de la Junta de Andalucía (te obligan a esperar 10 ó 15 días, creo recordar, para darle espacio de maniobra el denunciado).

Pero todo eso es un poco aburrido. En el ínterin, me llega en forma de comentario de un empleado de la tienda en cuestión, una suerte de contra-ataque puntualizado de mi anterior post. Me parece que Fernando de Vicente debería estudiar la ampliación de su división de relaciones públicas y dejar de delegar en los empleados de planta. Consejos sobre como llevar su negocio aparte, puedo constatar que, por los detalles que da, este hombre estuvo ahí y, por tanto, aunque este sea mi blog, y publico lo que me sale de las narices, me parece justo darle el derecho a replica.

Por otro lado, me reservo el derecho de poner mis propios comentarios embebidos en su texto. No he cambiado ni una coma de lo escrito por mi interlocutor, que aparece en cursiva. Mi propias observaciones están en formato normal y separados de sus párrafos con una línea en blanco por encima y otra por debajo.

desgraciadamente el mundo es un pañuelo y la red mas.....

Por eso lo utilice para mi primer denuncia. Me parecía importante poner al tanto a la red.

curiosamente soy un empleado que estaba en el mostrador el mismo dia de los hechos asi que no he tenido mas remedio que entrar en este blog para poder por lo menos añadir algunas aclaraciones a su mas que demagogia barata de lo ocurrido.

Mal empezamos. La próxima vez que entre aquí, no empiece meándose en las cortinas. Este es mi sitio y no lo voy a tolerar dos veces. Si quiere faltarme, consígase su propio blog. Son gratis.

1º y es en el unico punto que fallamos (y se le pidieron disculpas de manera reiterada) es en su primera visita, puesto que como un compañero en este mismo post le ha comentado, en pccity articulos de menos de 100 y hasta 200 euros se cambian directamente por otro igual o incluso si paga la diferencia (y tiene todos los embalajes) superior una vez pasados los 15 dias de prueba. el compañero que le atendio de primeras era un chico que estaba empezando y andaba algo perdido, pero ya digo, se le pidio disculpas.

Lo siento, no cuela:

1.- ¿Estaba usted presente cuando me atendió el "chico que estaba empezando" en mi primera visita? Por qué yo no mencioné quien era en la segunda (de hecho, no me quedé ni con su nombre ni su cara - soy un pésimo fisonomista-). Y, si es así ¿por qué no intervino corrigiendo su error? Tal vez hubiera ayudado a solventar este problema de manera más amistosa.

Pero ¡que demagogo soy! ¡Esa es una pregunta con trampa! Más que nada por que ya sé la respuesta:

2.- No intervino o (a) por que no estaba, por lo que está simulando ser un ente libre mientras que en realidad lo que pasa es que tiene la mano de Don Fernando metida por el culo, cual marioneta de ventrílocuo o (b) es plenamente consciente de que el "miente al cliente primero, discúlpate después (si es que vuelve)" es política de empresa estandarizada allá donde trabaja.

Lo digo, por que, cuando me fui a mi oficina, siguiendo las instrucciones que me proporcionó su "despistado" compañero, obedientemente llamé a su servicio de atención al cliente donde una señorita me repitió exactamente lo mismo que me dijo el pseudo-novato, a saber: Que si quería un recambio o devolución de dinero, tenía que apelar al fabricante.

Pero lo que me dijeran o dejaran de decirme es a todos los efectos indiferente, ¡por que lo tienen ustedes impreso hasta en sus tickets de compra! Vuelvo a transcribir lo que se puede leer en cualquier ticket de compra de PC City:

Para cualquier sustitución/devolución dispone de 15 días desde la fecha de compra. Debe presentar este ticket además de los embalajes, manuales, drivers, fundas originales y demás elementos suministrados con el producto.

Muy clarito está, creo yo.

Según mis cuentas, en la sección anterior hay al menos 3 "fallos" y no uno (y yo utilizaría otra palabra para describirlos, pero para no rebajarme su nivel, lo dejaré correr).

2º EN NINGUN MOMENTO NOS NEGAMOS A CAMBIARLE LA TARJETA (teniendo en cuenta nuestra politica de devoluciones y defectuoso como le he comentado)

Mentira. Véase la sección anterior.

incluso se le dio la posibilidad de otra tarjeta y hasta de otro cualquier articulo

¡Ja ja! Por los detalles que da más adelante, no dudo que estuviera presente, pero esto sí es una enorme y burda fabricación. La próxima vez, haga como los buenos cotillas y colóquese disimuladamente más cerca. O cómprese un sonotone ¿venden de eso en PC City?

(otras cadenas le aseguro que le hacen ir al fabricante).

Será a los pobres ilusos que les creen las mentiras, por que, según la ley, es el vendedor quien tiene que responder. Justo lo que ustedes intentan evitar.

usted solo entendia que le teniamos que devolver el dinero por cierto con una prepotencia de las tipicas de clientes que se creen muy listos, por el tema de la ley en la mano.

Creo que usted no saber leer a la gente. La primera vez que fui, estaba perfectamente calmado y razonable (¿cómo puede saberlo? ¡Ah! O estaba y no intervino y me tendrá que dar la razón o no estaba y tendrá que creerme, en tal caso, mintió más arriba). Pero la segunda, estaba bastante enfadado por que (a) me estaban haciendo perder el tiempo y (b) me habían engañado. A nadie le gusta que le tomen por tonto. Y, sí, me sentí bastante tonto (o sea, lo contrario de "listo", por si se le escapa la connotación) por creerles la primera vez.

por cierto el devolver el importe evidentemente a nosotros no nos repercuten 100 miseros euros, pero ante la actitud que usted estaba tomando no tuvimos mas remedio que negarnos a ello

Mi actitud no es un factor en esto, pero más sobre eso después, por que lo que me escama es ese plural en "tuvimos que negarnos". Un chaval me atendió primero (y me dijo que no había un PC en PC City, donde probar la tarjeta - esa sí fue buena), pero inmediatamente llamó al encargado. El resto de la conversación lo mantuve con él.

Así que ¿habla usted en su nombre o en nombre de su empresa? Si es lo segundo, un burofax, con copia a mi abogado, es más apropiado que un comentario en mi blog.

y por supuesto ateniendonos al articulo en cuestion por que si la tienda le devuelve el dinero pierde 100 euros mientras que con el cambio u otro articulo NO. lo entiende verdad?

Ese, desde luego, no es mi problema.

por cierto y como consejo, la proxima vez que le quieran enseñar algo, deje que lo hagan y escuche un poco, mi encargado tuvo que decirle varias veces que por favor le dejara mostrar varios articulos que hay en esa ley a lo que usted se negaba. que ocurre, le molesta que alguien este preparado? le jode que alguien sepa de la ley de garantias como su abogado?

A pesar de mi enfado y de que mi resolución estaba hecha (quería mi dinero), si atendí. De hecho, cito lo que me dijo su compañero en mi anterior post (estoy empezando a sospechar que aparte de duro de oído, es usted ciego selectivo también). Me autocito:

El encargado invoca el artículo 6 de la LGVBC (o sea, que se lo sabe, el hombre, se lo sabe) que viene a decir a que si las demandas del comprador son desproporcionadas o que no sean razonables, podrían desatenderlas...

Sin embargo, la ley en España es interpretada por abogados y jueces. Esto significa que, si el abogado defensor dice que 100 euros es desproporcionado, el fiscal puede decir que no, que no es desproporcionado y le tocará al juez decidir. En vista de que los tribunales suelen fallar en estos menesteres a favor de la parte más débil (es decir, el consumidor), es poco probable que la tienda se librara de pagar en un teórico enfrentamiento en los tribunales.

o simplemente creia que por ir amanezando con la ley se le iba hacer caso?

Me parece que usted no sabe para que sirven las leyes. Las leyes no sirven para amenazar, sino para ser aplicadas en caso de disputa. Yo iba a eso, a resolver la disputa con la ley en la mano.

3º tambien le recuerdo que usted nos trajo la tarjeta con su embalaje pero faltaba un accesorio (creo que era un adaptador de dvi a vga). ESO NO LO CUENTA VERDAD? a! y por si quiere añadir a este comentario, dijo usted: bueno pues hagame la devolucion que yo mañana le traigo el adaptador no se fia de mi o que? (jajajaja que risa verdad?)

¡Claro! Yo siempre voy por ahí suponiendo que la gente me dice la verdad y, habitualmente, si me dicen que mañana me lo traen, tiendo a creerles. ¿Qué quiere? Es una cosa que hasta la jurisprudencia define. "Presunción de Inocencia" lo llaman. De hecho, cuando se abrió la caja y vi que no estaban ni el CD, ni el manual, ni los cables, pensé "¡Mierda! ¡Tendré que volver otro día!" Y cuándo salí de la tienda con mi copia de mi reclamación, me dirigí a casa y metí los complementos (nuevos y sin estrenar, ya que eran completamente inservibles para mi: ni pude utilizar el CD - era para Windows -, ni abrí el manual - ¿qué hay que saber para instalar una tarjeta gráfica?-, ni los cables - sufro una especie de síndrome de Diógenes con lo del hardware y tengo cables y adaptadores de todos los colores-), que estaban todos juntos guardados en una bolsa, de nuevo en su caja. Cuándo vaya a que me devuelvan el dinero, se los enseñaré personalmente.

Por otro lado no sé que carajo iba hacer yo con un CD, manual y adaptador de tarjeta gráfica sin tarjeta gráfica. Pero que, vamos que, no, que no tengo ningún problema en contarlo o que lo cuente usted. Si me hubiera sacado el haber mantenido relaciones con un tapir, pues, miré, puede que me daría reparo que lo mencionase. Pero ¿eso? Eso no.

4º y para concluir....hay que tener CARADURA para volver dos meses despues de una compra y pedir el dinero y repito, de la manera tan prepotente y chulesca que lo hizo.

Lo de caradura ¿es por lo de los dos meses o por la actitud chulesca? Quiero decir, que si es por lo primero, hombre, la ley dice DOS AÑOS de garantía. Vaya haciéndose la idea.

Si es por lo de mis modos "chulescos", insisto que usted no sabe leer a la gente y no sabe diferenciar entre
un chulo y alguien enfadado por que le han engañado y le han hecho perder todo la mañana. Me parece que este es un caso de "piensa el ladrón..."

En todo caso, mi actitud no es un factor en una transacción comercial o en la aplicación de la Ley de Garantías.

le puedo asegurar que las grandes superficies no tienen ningun tipo de problema ante estos casos, si usted hubiese venido de manera educada y correcta

Repito: la actitud del cliente no es un factor. Ustedes tienen que atender de la misma manera a cada uno de nosotros, tanto si les cae bien como si les cae mal. En todo caso, lo dije antes y lo repito ahora: en mi primera visita no fui ni agresivo ni estaba enfadado (no tenía ningún motivo) y no sirvió de mucho: Ustedes intentaron estafarme.

O sea que, si la educación y corrección en PC City sirven para eso, sugiero al cliente avisado que se cague directamente en la moqueta nada más entrar. Puede que le atiendan mejor.

explicando el caso se hubiese ido con al menos un vale por el valor de la tarjeta o incluso con el dinero ya que en las grandes superficies nos gusta dar un buen servicio

¡Ja ja! Dile al titiritero que intenté no mover la boca mientras hace hablar al muñeco, que canta mucho.

(pero a quien se lo merece claro)

O sea, que para usted ¿hay clientes de primera y otros de segunda?

me gustaria a mi ver su tienda de barrio despues de dos meses si le iba a devolver el dinero.....

Seguro que sí, y lo ha hecho y sin problemas ni mal rollito. Es la ley.

pd: como digo...no use la demagogia....y no cuente las cosas a "su manera" :)

Dudo mucho que usted lo esté contando a la manera del vecino... aunque, ahora que lo pienso, esa mano metida por su recto de la que hablábamos antes...

un saludo

Un saludo a usted también y me alegro de comprobar que sigue cobrando su nómina de PC City.

Cuidado con la almorranas mientras le sacan la mano.

Champú

2007-07-03T09:08:00.000+02:00

Si me preguntaran cuál es el color del cabello de mi esposa, me retorcería nervioso y respondería con un "Depende...". Si me presionaran, complementaría la respuesta anterior con un "... de la última vez que fue a la pelu."

Así que imagínese mi consternación cuando, junto con la vituallas habituales, me encargó que le comprara champú. Me detalló cuidadosamente la marca y especificaciones del producto. Pero, claro, teniendo cromosomas XY, mi memoria es recesiva, al igual que la línea de mi pelo, y en el momento de cruzar el umbral de la puerta, toda esa información se evaporó de mi mente.

Y no me di cuenta de que me faltaba hasta encontrarme de pie, delante del expositor de productos cosméticos.

Hay que entender que, por motivos de seguridad, en mi súper mantienen a los champúes y geles encerrados tras una mampara de cristal. Para acceder a estos peligrosos productos, hay que llamar a la encargada y explicarle lo que quieres y ella te lo da.

Así que la señorita Encarni espera impaciente, llaves en mano, a que me decida. Seguro que tiene cosas más importantes que hacer, y me lo hace saber mirando su reloj cada cinco segundos.

Yo: Eeeeeeeeh... Ponten pro-ß.
Ella: ¿Champú o acondicionador?
Yo: ...
Ella: ¿Y para que tipo de cabello? ¿Liso, ondulado o rizado...
Yo: ......
Ella: ... sedoso, encrespado o permanentado...
Yo: .........
Ella: ... teñido, graso o seco...?
Yo: Oiga, mire ¿no tiene nada para pelo sucio?

Usabilidad

2007-07-02T19:43:00.000+02:00

Iba a empezar diciendo que "en mi banco son buena gente, sin embargo...". Pero no: Son idiotas. Punto.

Su sistema de banca online es lo más patético desde la web del Congreso y no quiero ni pensar en lo inseguro que es. Es habitual que vaya más lento que una carrera de cojos y, cuando esto ocurre, te presenta un cuadrito que dice: "Lleva demasiado tiempo sin realizar ninguna operación y ha sido desconectado. Rogamos vuelva a conectarse."

Normal: llevo un cuarto de hora esperando a que me enseñes el saldo, mamón.

Pero donde realmente brilla es en su falta de usabilidad. Por poner un ejemplo: para desconectarse hay que seguir cuatro pasos:

pulsar la opción pertinente en el menú
esperar
esperar más
pulsar "Aceptar" en un formulario que te pregunta si de verdad, de verdad de la buena quieres desconectarte

¡Pues claro que me quiero desconectar! ¿Por qué si no iba a pulsar en una opción que pone "Desconectar"?

¿Soy yo o esto demuestra una falta de previsión por parte de los diseñadores rayano en lo criminal? Vamos a ver: Me imagino que el equipo de desarrollo habrá pensado que así evitan que la gente se salga de sus cuentas sin querer. Pero, pensemos: ¿Qué es más grave? ¿Que me desconecte sin querer y tenga que volver a conectarme, o que pulse en "Desconectar" y me marche por que tengo prisa, olvidándoseme de que aún tengo que verificar mi elección en otra pantalla, habiendo estado trabajando en un terminal público, y que no se me desconecte de verdad, quedando mi cuenta a la merced del siguiente usuario en la cola?

Después está la hoja de estilo.

El azul pastel para el color del texto sobre fondo blanco quedará muy bien a la hora de los Teletubbies, pero no es nada fácil de distinguir cuando la altura de cada letra es aproximadamente de 2 milímetros. "Y ¿por qué", os preguntaréis, "es la altura de cada letra de 2 milímetros y por qué", reiteraréis, "no utilizas [Ctrl][+] para aumentarla?"

Muy sencillo: mi banco ha tenido la genial idea de utilizar su propia manera no estándar de disponer la información en la página. A medida que vas rellenando formularios para, por ejemplo, remitir recibos domiciliados a los clientes o enviar una transferencia, van apareciendo más y más ventanas emergentes contextuales, ninguna de las cuales dispone de barra de desplazamiento, por tanto no puedes hacer un scroll a lo que queda oculto si aumentas el tamaño de la letra. Cada ventana contiena su vez cuadros no estándar y si se te ocurre aumentar el tamaño de la letra, hay elementos que se ocultan ni se sabe donde. Cogiendo y tirando del ángulo inferior derecho de la ventana no funciona, por que los cuadros se quedan del mismo tamaño. Cada formulario viene además con unos campos muy raros no estándar que se disponen al azar por todas partes, completamente desconectados de las etiquetas que las describen, y no se puede saltar de uno a otro utilizando el tabulador.

Con un poco de práctica y mucho prueba-y-error, puedes saber que cuadro pertenece a qué campo y qué tamaño de letra es la idónea para cada formulario, pero creedme si os digo que es un auténtico coñazo.

Me imagino que todo lo anterior no será problema en IE, pero yo utilizo Firefox sobre Linux, cosa que he intentado explicar una docena larga de veces al servicio técnico, sin que surta ningún efecto.

Y, no, no pienso cambiar de sistema operativo. Antes me cambio de banco.

Corolario Obligatorio: Hace unos meses recibí un correo del banco pidiendo que les votase la plataforma en no-sé-qué concurso de webs corporativos chachis pirulis.

Venía una encuesta dónde pedían que valorase el servicio ofrecido por su banca online. Modifiqué el cuestionario para incluir la opción "DE PUTA PENA", la marqué y lo envíe de vuelta.

No sé si ganaron. No he vuelto a oír de ellos.

Los entrenaditos de Fernando de Vicente, o como PC City miente a sus clientes

2007-06-29T14:01:00.000+02:00

Así que un 14 de abril cualquiera, aprovecho un sábado por la tarde aburrido y me voy a PC City a comprar una tarjeta gráfica. No era para mi, sino para mi hijito que lo "necesitaba" para jugar a juegos. ¿Que si es un consentido? Hombre, un poco. Pero esa no es la cuestión.

La cuestión es que acabe gastando casi 100 euros en un GeForce6 de 156 MBs DDR y, durante un par de semanas, mi hijo fue feliz masacrando marcianos y haciendo girar el cubo tridimensional de Beryl y Compiz.

Pero hete que el día 9 de mayo el ordenador decide no arrancar. Hum. Si hubiera algún síntoma, una serie de pitidos, algo, podría empezar diagnosticarlo. Pero nada: Botoncito. Clic. Pantalla negra. Ni secuencia de arranque ni nada.

Tengo un amigo que regenta una tienda de ordenadores. Es de fiar, así que me lo llevo para allá. A los cinco minutos tengo el diagnóstico: La tarjeta gráfica ha fallado. Menos mal que guardé la caja.

Al día siguiente estoy en la sección "Clínica" para reclamar mi dinero, o, en su defecto, que me cambien la tarjeta... [<<< editado]

Empleado: ¿Ha traído el tícket?
Yo: [Aliviado] Sí, claro. Pensaba que iba a ser más difícil.
Empleado: [Examina ticket. Él frunce el ceño. Yo noto como me suben la palpitaciones] Ya han pasado más de quince días.
Yo: [Oh-oh. Sí va ser más difícil] ¿Y?
Empleado: Mire.

Señala un párrafo en el ticket con la uña del dedo.

"Para cualquier sustitución/devolución dispone de 15 días desde la fecha de compra. Debe presentar este ticket además de los embalajes, manuales, drivers, fundas originales y demás elementos suministrados con el producto."

¡Oh no!

Yo: ¿Y ahora qué hago?
Empleado: Tiene que reclamar al fabricante.
Yo: ¡Eso es absurdo! Esto me lo han vendido ustedes.
Empleado: Puedo darle el teléfono de nuestra atención al cliente.

Se larga y vuelve con una pegatina con número 902 que pega en la caja y me invita a que me vaya y llame desde otro lugar. Bien entrenaditos los tiene Don Fernando de Vicente.

Me voy con el rabo entre piernas.

Así que llamo a atención al cliente. Por supuesto que me repiten la misma cantinela: que si "yo no puedo hacer nada", que si "tiene que reclamar al fabricante", con intervalos de largos silencios (imagino para que me cueste más la llamada) cuando pido hablar con un superior. Por supuesto que no me pueden poner con un superior, por que, en España, superior al que contesta al teléfono, no hay nadie. Eso se sabe de toda la vida de Dios. Pero que muy bien entrenaditos los tiene Don Fernando de Vicente.

Viendo que sin estar físicamente presente, mis presiones no van a tener ningún efecto cuelgo a la descortés señorita y llamo a... un abogado.

Mira que tiene narices la cosa. Tener que ponerme en manos de un abogado para que me devuelvan 100 míseros euros por material claramente defectuoso. Así va el país.

Abogado: ¿Qué te han dicho qué?
Yo: Pues que como han transcurrido más de 15 días, que...
Abogado: De eso nada. Mírate la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, artículos 9, 4, 3 y échale un vistazo al 1 también, por si las moscas.

Y eso hice. Resumiendo: el vendedor de bienes tiene que responder durante dos años del producto. No quince días. Además, según el citado artículo 4, párrafo 2...

"La renuncia previa de los derechos que esta ley reconoce a los consumidores es nula, siendo, asimismo, nulos los actos realizados en fraude de esta ley, de conformidad con el artículo 6 del Código Civil."

O sea que la excusa de que hay un aviso impreso en el ticket no vale y la única función del mensajito es la de engañifla diseñada para exonerarse de sus responsabilidades como vendedor. Además, los responsables de la tienda no tienen empacho en admitirlo, como comprobará el paciente lector si sigue leyendo...

Así que me imprimo la ley, subrayo las partes más interesantes y, literalmente con la ley en la mano, me dirijo de nuevo PC City a hacer valer mis derechos.

Una breve charla sobre leyes después, tengo en frente al encargado de la tienda que no sólo tiene la desfachatez de admitir que me han mentido en mi anterior viaje, sino que se niega a devolverme el dinero, proponiéndome cambiar el artículo por otro igual. A estas alturas, mi confianza en PC City ha menguado sustancialmente y exijo de nuevo la devolución del dinero.

El encargado invoca el artículo 6 de la LGVBC (o sea, que se lo sabe, el hombre, se lo sabe) que viene a decir a que si las demandas del comprador son desproporcionadas o que no sean razonables, podrían desatenderlas...

Yo: O sea, que pago 100 euros por un producto defectuoso, que falla, me mienten, me hacen venir dos veces, perdiendo toda la mañana. Y, ahora, que me paguen de vuelta esos 100 euros ¿es desproporcionado...
Encargado: Sí, oiga, mire...
Yo: ... para PC City, ...
Encargado: Pero es que...
Yo: ... número 1 en tiendas de informática, ...
Encargado: Bueno, ya , pero...
Yo: ... con 29 tiendas en España y perteneciente a DSG international plc, líder europeo en venta de material eléctrico? [Bueno, estoy exagerando un poco, pero ya pilláis la idea.]
Encargado: Sí, ya, miré...
Yo: Oiga, más que nada para abreviar: ¿Hay alguna manera de que esta conversación acabe con usted devolviéndome el dinero?
Encargado: Pues no.
Yo: Muy bien. Deme la hoja de reclamaciones.

Sin inmutarse, profesional hasta el final, me lo pone delante y hasta me presta su boli. Superentrenados los tiene Don Fernando de Vicente.

Y en esas estamos, esperando la resolución de la oficina de consumo. La tarjeta, sus complementos y el ticket, junto con la hoja rellenada y mi copia de la LGVBC reposan sobre mi mesa. Veremos por cuantos meses.

Cómo no podía ser de otra manera, hay un corolario a lo anterior y es que el consumidor tiene el mercado que se merece. Es baladí culpar a las tiendas de abusar de los clientes sin recordar que estos se dejan abusar sin levantar la voz. Ya verías como un buen boicot haría que cambiaran de política.

Pero son grandes, tienen moqueta y venden hardware en cajas de muchos colores.

Yo caí como un primo. Me dejé seducir por la inmediatez (PC City supuestamente tiene de todo) y la disponibilidad (PC City abre los sábados por la tarde) para caer en la trampa. Nunca debí haberme dejado seducir por el oro y el moro y debería haber acudido a mi pequeña tienda especializada de barrio, a esa donde me diagnosticaron el problema en cinco minutos, una tienda donde conozco el nombre del gerente que me atiende, pero no precisamente por que lo lleve en una placa pegada al pecho, y dónde su política es "llévatelo y, si te gusta, te lo quedas y, si no, me lo devuelves".

Atención al detalle: no si han transcurrido menos de 15 días, no si viene en el embalaje original, no si no funciona, "si no te gusta".

La próxima no me ocurre.

Dios no está en su sitio... ¿Quiere que le deje un recado?

2006-05-08T11:48:00.000+02:00

Sin afán de ponerme muy ofensivo para las buenas gentes con convicciones cristianas y católicas en particular, pero ¿de que sirve Dios?

Entiendo la necesidad de Dios en oscuros tiempos donde no se entendía los mecanismos naturales que regían los acontecimientos, pero hoy en día, no es que hayamos explicado todo, pero sabemos que la explicación científica existe, aunque todavía no hayamos llegado a ella.

Entiendo la necesidad de Dios cuando se busca el consuelo. Pero da la casualidad que los psiquiatras han identificado, por poner como ejemplo una de las etapa más dolorosas de la vida , las fases del duelo (negación, rabia, culpa, depresión y aceptación) sin régimen de duda y tienen remedios farmacológicos para cada una de ellas. Eso sí es consolador. Y así con cada una de las afecciones emocionales que nos pueden trastornar. Prozac y punto.

Entiendo la necesidad de Dios cuando la escasez apremia, sobre todo si ese Dios es dadivosos y misericordioso, pero hete que el sábado, volviendo de la compra, me encuentro que la calle donde vivo está atestada de policías, ambulancias y bomberos. A un vecino de mi mismo bloque, mientras acudía a la primera comunión de su hijo en una iglesia cercana, se le había quemado el piso.

Gracias a la dios Fortuna (y esa es otra que tal baila), no había habido desgracias personales, pero el vecino en cuestión lo había perdido todo.

¿Cómo puede Dios, el Dios de los católicos al menos, ser tan borde? Mientras uno de su rebaño iniciaba a su primogénito en los misterios de la sagrada Eucaristía, la Reina de los Sacramentos, Dios le pegaba fuego a las cortinas. Mientras el hijo de mi vecino probaba la sangre y la carne de Cristo por primera vez, Dios le hacía arder la cómoda. Mientras se revivía la Santa Cena, Dios le calcinaba el dormitorio.

¿Es esto lo que llaman "una prueba del Señor"? Y si lo es ¿No es un poco idiota?

Necesito una señal (o en su defecto, un fax con la explicación pertinente también me vale).

Protege a los niños...

2006-05-04T16:50:00.001+02:00

Me ha sorprendido gratamente comprobar como los directores de universidad se esmeran en no permitir que nada distraiga del ejercicio del estudio a sus alumnos.

Andabamos unos colaboradores y yo repartiendo publicidad para un curso sobre bases de datos en entornos Linux en la facultad de informática de la Universidad de Málaga, cuando una bedel vino y me cominó a que me marchase. Me negué, alegando que era un lugar público, no molestaba a ninguna clase (estábamos en la parte exterior del edificio), la publicidad era para cursos gratuitos subvencionados por la Junta de Andalucía (por tanto era publicidad relevante para los alumnos) y que la universidad se financiaba de, entre otras cosas, mis impuestos y que, por tanto, probabemente tenía derecho a estar ahi en vista de todo lo anterior.

Vino un segundo bedel y este fué más insistente, alegando que el director de la facultad no permitía que se repartiera ningún tipo de publicidad. En medio del pasillo, a mis espaldas, había una enorme pila de periódicos de un diario de tirada nacional. Le pregunté si pensaban retirar "eso" también. Me dijo que no, que esa empresa había pedido permiso y que se le había concedido.

En vista de las evidencias y de lo mucho que molestábamos al desempeño de las funciones de los estudiantes, decidimos retirarnos graciosamente a la calle a seguir con nuestra labor en la calzada.